Réclamation

Votre vol a été annulé ou retardé de plus de trois heures, vos bagages ne parviennent pas à votre destination à temps ou sont endommagés? Air China souhaite que vous acceptiez ses sincères excuses et met à votre disposition son service client ainsi que ses solutions web pour que vous puissiez déposer vos réclamations en ligne. visitez la page http://www.airchina.com.cn/en/contact_us/hotline.shtml

Si vos bagages enregistrés sont endommagés, vous devez présenter votre demande d’indemnisation par écrit à Air China dans un délai de 7 jours à compter du jour de la réception des bagages enregistrés.

En cas de retard, vous devez présenter votre D.I dans les 21 jours suivant la réception des bagages enregistrés.

Vols locaux :
Si vos bagages sont endommagés ou perdus, le montant de la compensation sera égale ou inférieur à 100 RMB/kg (13.28€)

Vols internationaux :
La compensation ponctuelle des bagages retardés est de 300 RMB (40€) pour la classe économique, 400 RMB (53.33€) pour la business classe et 500 RMB (66.66€) pour la première classe.

Retard des vols

Si votre vol a subi un retard de 180 minutes ou plus ou il a été carrément annulé, Air China vous donne droit à une indemnisation allant jusqu’à 600€ et c’est la même chose pour les autres cas comme le refus d’embarquement à cause de la survente des billets d’avions (vol surbooké).
Réclamations en Chine: +86-10-59036666

L’adresse du service client de la compagnie Agence Paris

Air China 10, Boulevard Malesherbes, 75008 Paris.
Tél- Fax : 01 42 66 16 58 / 01 47 42 67 63

Agence Air China aéroport Charles De Gaulle

Escale B.P.20234-Aéroport Charles de Gaulle, 95713 Roissy.
Tél -Fax 01 48 62 72 50/ 01 48 62 56 06.